メンター/カウンセラー紹介サービス
利用規約

最終更新日：2026年1月16日

本利用規約（以下「本規約」）は、メンタルリニューアル（以下「当社」）が運営するメンター/カウンセラーの紹介・予約プラットフォーム（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。

**本サービスの利用を希望されるお客様（以下「ユーザー」といいます）は、本規約の全文をお読みいただき、すべての内容に同意の上、本サービスをご利用ください。** STORES上の案内ページからCal.comの予約ページに遷移し、Stripeにより決済が行われます。事業者情報・価格・支払方法・引渡時期・返品特約等は特定商取引法に基づく表記をご参照ください（URL：［特商法ページURL］）。

本サービスを利用（予約・決済・受講・閲覧等）することにより、ユーザーは本規約に同意したものとみなされます。

【重要：本規約の適用について】
本サービスの提供条件には、当社が定める本規約が適用されます。
なお、決済・配布等に利用するプラットフォーム（STORES等）の規約・ポリシーは、当該プラットフォームの利用（決済処理、アカウント、システム等）に関して別途適用されます。
ユーザーが本サービスを購入・利用することにより、ユーザーは本規約の全文に同意したものとみなされます。必ず全文をご確認のうえお手続きください。

#### 1. 定義
- 「本サービス」とは、当社が運営する、専門家とのオンライン面談等の予約・決済機能を提供するウェブサイトおよび関連サービスの総称をいいます。
- 「ユーザー」：本サービスを閲覧・予約・受講する個人。
- 「提供者」：当社が紹介する外部のメンター/カウンセラー（独立した事業者としての個人・法人を含む）。
- 「予約ページ」：Cal.com上の当社組織ページまたは提供者ページ。
- 「面談等」：Zoom/Google Meet等のビデオ会議で実施されるメンタリング/カウンセリング/相談等（セッションともいいます）。
- 「進捗ツール」：Tally/Typeform、Airtable、Softr等で構成される進捗記録・閲覧用の外部サービス群。

#### 2. 本サービスの性質と当社の役割
1) 本サービスは、提供者との面談等の「場」と「機会」を提供するマッチングプラットフォームであり、医療行為（診断・治療・処方）を提供するものではありません。
2) 面談等は一般的な助言・教育・サポートを目的とし、医療上の判断は行いません。健康上の重大な懸念がある場合は、必ず医療機関・専門家にご相談ください。
3) 緊急時（自傷他害の恐れ等）は、直ちに公的窓口（例：いのちの電話 0120-783-556 等）や医療機関へ連絡してください。
4. 当社は、セッションの予約管理、決済代行、および関連システムの提供を行います。

#### 3. 契約主体と責任範囲
1) 面談等の役務提供に係る契約は「ユーザー」と「提供者」の間で直接成立します。当社はこの契約の当事者ではありません。
2. 当社は提供者を雇用しているわけではなく、当社は紹介・予約・決済のためのプラットフォームを提供します。
3) 当社は、提供者の法令適合、資格・専門性、助言内容、面談の成果等について一切保証しません。
4) 当社は、Stripe Connect（Express）により、ユーザーの決済代金からプラットフォーム手数料を控除した残額を提供者に送金する収納代行/分配機能を提供します。

#### 4. 利用条件・年齢等
1) 未成年者は、法定代理人の同意のもとで本サービスを利用してください。提供者により未成年の受入可否・条件（保護者同席等）が異なる場合があります。
2) ユーザーは、安定した通信環境、対応端末、Zoom/Googleアカウント等を自己の費用と責任で用意し、最新のセキュリティ状態を維持してください。
3. ユーザーは、予約にあたり、氏名、メールアドレス等の正確な情報を提供するものとします。

#### 5. 予約・決済・領収書
1) 予約はCal.com上で行い、予約時にStripeで即時決済されます。表示価格は原則税込・日本円（JPY）です。
2) 支払いが完了した時点で、ユーザーと提供者との間の面談等に関する契約が成立するものとします。
3) 領収書の発行主体・形式はStripe/Cal.comの仕様に従います（当社またはプラットフォーム名義になることがあります）。
4) 決済・返金・領収書・為替等の細目は、Stripe/Cal.comその他プラットフォームの規約・仕様が優先されます。

#### 6. キャンセル・返金・リスケジュール
1) 利用者の都合による予約のキャンセル・変更は、以下のプラットフォーム統一のキャンセルポリシーに従うものとします。
- 無料キャンセル期限：原則、予約開始の［24］時間前まで（各予約ページの表示があればそちらが優先）
- 当日キャンセル・無断欠席（No-show）：返金不可
- リスケジュール：無料キャンセル期限内は1回まで可（各予約ページの表示があればそちらが優先）
2) 提供者都合の中止：全額返金または代替日時の提示（ユーザー選択可）
3) 返金時の手数料：決済手数料・事務手数料等の実費は返金対象外となる場合があります。具体は予約ページ/FAQの表示に従います。
4) いずれの場合も、Stripe/Cal.comの処理仕様に依存します。クレジット明細反映には所定の期間を要します。

#### 7. 面談等の実施・録画について
1) 面談等はZoom/Google Meet等で実施します。ユーザーは遅刻・接続不良がないよう十分な環境で参加してください。
2) サービスの品質向上、および利用者と提供者双方の保護を目的として、録画は原則必須となります。ユーザーは、面談等が録画されることに予め同意するものとします。
- 録画は品質管理・紛争対応・安全確保の目的に限り、当社または提供者が保有します。
- 録画の保管期間は原則［90］日（法令・紛争対応上必要な場合は延長）とし、アクセス権限は最小限の関係者に限定します。
- 録画データの二次利用（公開・教材化・広告利用等）は、ユーザーの明示同意なしに行いません。
- ユーザーによる無断録音・録画・配信は禁止します（事前に双方合意がある場合を除く）。
3) 面談中に生命・身体の危険が疑われる場合、提供者が中止・通報等の適切な措置を取ることがあります。

#### 8. 進捗記録・ダッシュボード
1) 進捗記録は、Tally/Typeform→Airtable→Softr等の外部サービスで収集・可視化されることがあります。
2) メンタルに関する情報は「要配慮個人情報」に該当し得るため、ユーザーの明確な同意に基づき、目的（記録・振返り・面談の質向上）に必要な最小限の範囲で取得・利用します。また、入力した情報が当社および担当の提供者によって閲覧されることに同意するものとします。
3) これらの外部サービスは国外事業者を含む場合があり、データは国外に保管されることがあります。詳細は当社プライバシーポリシーをご確認ください。
4) ユーザーは任意で記録の利用・停止・削除の申出が可能ですが、サービス提供に支障が生じる場合があります。

#### 9. 禁止事項
(1) 法令・公序良俗に反する行為、差別・ハラスメント、脅迫、迷惑行為、その他不適切な言動。
(2) 医療行為・診断・処方等の要求またはそれに準ずる行為。
(3) 提供者やユーザーのプライバシー・機微情報の無断収集・開示・漏洩。
(4) 面談等の無断録画・録音・キャプチャ**の実施、**第三者への共有・公開。
(5) 当社/提供者の知的財産・営業秘密の侵害、虚偽のレビュー投稿。
(6) 決済の不正利用、チャージバックの濫用。
(7) 本サービスを介さず、提供者と直接連絡を取り、金銭の授受を行うこと（いわゆる「中抜き」または「場外誘導」行為）。
(8) 当社または提供者の業務を妨害する行為、信用毀損。
(9) その他、当社が不適切と判断する行為。

#### 10. 免責および責任の限定
1) 当社は、面談等の内容、提供者のアドバイス、およびそれらに基づいてユーザーが行った行動の結果について、一切の責任を負いません。面談等の利用は、完全にユーザーの自己責任において行われるものとします。
2) 当社は、ユーザーと提供者との間で生じた一切のトラブル（意見の相違、予約の齟齬、損害の発生等）について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。当事者間で誠実に解決するものとします。
3) 当社は、提供者の資格・助言・対応、ユーザーの受講環境、本プラットフォームを構成する外部サービス（Cal.com, Stripe, Zoom等）の障害等に起因してユーザーに生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。
4) 当社が負う賠償責任は、当社の故意または重過失による場合を除き、ユーザーが損害の原因となった面談等に関して支払った対価の**総額を上限とします。
5) 間接・特別・結果的損害、逸失利益、データ喪失については、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。
6) 本条は、消費者契約法その他の強行法規に反しない範囲で適用されます。

#### 11. 提供者に関する事項
1) 料金設定・提供条件・得意分野・受入可否（未成年/言語/時間帯等）は提供者により異なります。予約ページの表示が優先します。
2) 紛争・トラブルが発生した場合、当社はプラットフォーム運営者として適切な範囲で調整に努めますが、役務の契約当事者はユーザーと提供者であり、当社は当事者にはなりません。
3) 提供者規約に基づき、提供者は守秘義務、倫理規範、禁止行為、キャンセル・返金対応、個人情報保護等に従います。

#### 12. 知的財産・コンテンツ利用
1) 予約ページ・資料・テンプレート・ガイド等に関する権利は当社または権利者に帰属します。
2. ユーザーは、面談資料や提供コンテンツを個人的範囲で利用できますが、無断の複製・配布・公開・販売をしてはなりません。
3. レビュー・フィードバック等の投稿は、匿名化の上で当社が紹介・改善に利用できるものとします（氏名・録画等の個人特定情報を公開利用する場合は別途同意を取得します）。

#### 13. 個人情報の取扱い
1) 当社は、プライバシーポリシー（URL：［PPのURL］）に従い、個人情報を適切に取り扱います。
2) ユーザーは、予約および面談等の実施のために、氏名、メールアドレス、その他予約時に提供した情報が、担当する提供者に提供されることに同意するものとします。
3) 決済・予約・面談・進捗記録等に関連して、Stripe, Cal.com, Google（Google Meet/Calendar）, Zoom, Tally, Typeform, Airtable, Softr等の国外事業者に委託・共同利用・海外移転を行うことがあります。
4) メンタルに関する情報等の要配慮個人情報は、明示の同意を得た上で、必要最小限の範囲で利用します。
5) 追跡・計測（Cookie/SDK等）については、当社サイトのクッキーポリシー/同意管理に従います。

#### 14. アカウント・利用停止
1) 本規約違反・不適切行為が認められる場合、当社は予約の取消、アカウント停止、将来の利用拒否等の措置を講じることができます。
2) 違反により当社または第三者に損害が生じた場合、ユーザーはその損害を賠償する責任を負います。

#### 15. 他規約との関係（Notionテンプレとの併用）
1) 当社が提供するNotionテンプレートの利用は、別途「Notionテンプレート利用規約」が適用されます。
2) ユーザーが本サービスとNotionテンプレートを併用する場合でも、各サービスに適用される規約・ポリシーはそれぞれ独立して適用されます。

#### 16. 反社会的勢力の排除
ユーザーが反社会的勢力に該当・関与すると当社が合理的に判断した場合、当社は何らの通知なく本サービスの提供を拒否・解除できます。

#### 17. 規約の変更
当社は必要に応じて本規約を変更できます。変更後は、当社所定の方法（本サイト/予約ページ/販売ページでの掲示等）により周知した時点から効力を生じ、発効日を明示します。変更後に本サービスを利用したユーザーは、変更後の規約に同意したものとみなします。

#### **18. 分離可能性**
本規約の一部が法令等により無効と判断された場合であっても、無効部分以外の規定は引き続き有効に存続するものとします。

#### 19. 準拠法・裁判管轄
本規約は日本法に準拠します。本サービスに関する紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

#### 20. 連絡先
本サービスに関するお問い合わせは、特定商取引法に基づく表記に記載の連絡先へご連絡ください。