紹介サービス利用規約｜メンタルリニューアル

最終更新日：2026年4月8日

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、メンタルリニューアル（以下「当社」といいます。）が運営するメンター／カウンセラーの紹介・予約プラットフォーム（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

ユーザーは、本規約の内容を確認し、これに同意した上で、本サービスを利用するものとします。事業者情報、価格、支払方法、引渡時期、返品特約その他の取引条件は、特定商取引法に基づく表記をご参照ください。

第1条定義

「本サービス」とは、当社が運営する、提供者とのオンライン面談等の予約、決済、連絡調整その他関連機能を提供するウェブサイト及び関連サービスの総称をいいます。
「ユーザー」とは、本サービスを閲覧、予約、決済又は受講する個人をいいます。
「提供者」とは、当社が紹介する外部のメンター、カウンセラーその他の役務提供者をいいます。
「予約ページ」とは、Hubspotその他当社が指定する予約ページをいいます。
「面談等」とは、Zoom、Google Meetその他のビデオ会議サービス等を通じて実施されるメンタリング、カウンセリング、相談その他これらに類するセッションをいいます。
「進捗ツール」とは、Tally、Typeform、Airtable、Softr、Notionその他進捗記録又は閲覧に用いる外部サービスをいいます。

第2条本サービスの性質と当社の役割

本サービスは、提供者との面談等の機会及び予約、決済等の仕組みを提供するマッチングプラットフォームであり、医療行為、診断、治療又は処方を提供するものではありません。
面談等は、一般的な助言、教育、サポートその他これらに類する目的で実施されるものであり、医療上の判断を行うものではありません。
健康上の重大な懸念がある場合は、必ず医療機関又は適切な専門家に相談してください。
緊急時（自傷他害のおそれがある場合等）は、直ちに公的窓口又は医療機関に連絡してください。
当社は、予約管理、決済関連機能、連絡調整その他関連システムの提供を行います。

第3条契約主体と責任範囲

面談等の役務提供に係る契約は、ユーザーと提供者との間で直接成立します。当社は、当該役務提供契約の当事者ではありません。
当社は、提供者を雇用するものではなく、紹介、予約、決済その他プラットフォーム機能を提供する立場にとどまります。
当社は、提供者の資格、専門性、助言内容、面談の成果その他提供者に関する事項を保証しません。
当社は、決済代行又は収納代行に関連する機能を提供する場合がありますが、詳細は各決済事業者又はプラットフォームの仕様に従うものとします。

第4条利用条件

未成年者は、法定代理人の同意を得た上で本サービスを利用するものとします。提供者により、未成年者の受入可否又は条件が異なる場合があります。
ユーザーは、安定した通信環境、対応端末、必要なアカウントその他面談等に必要な環境を、自己の費用と責任で用意するものとします。
ユーザーは、予約にあたり、氏名、メールアドレスその他当社又は提供者が求める情報を、正確かつ最新の内容で提供するものとします。

第5条予約、決済及び領収書

予約は、当社が指定する予約ページ上で行い、決済はStripeその他当社が指定する決済サービスを通じて行われます。
支払いが完了した時点で、ユーザーと提供者との間の面談等に関する契約が成立するものとします。
表示価格は、特段の表示がない限り、税込の日本円表示とします。
領収書の発行主体、形式及び表示内容は、決済事業者、予約システム又はプラットフォームの仕様に従います。
決済、返金、領収書、為替その他決済に関する細目は、各プラットフォーム又は決済事業者の規約、仕様又は表示が優先して適用されます。

第6条キャンセル、返金及びリスケジュール

ユーザー都合による予約のキャンセル又は変更は、各予約ページに表示されたキャンセルポリシーに従うものとします。
各予約ページに別段の表示がない場合、無料キャンセル期限、当日キャンセル、無断欠席、リスケジュール可能回数その他の条件は、当社が別途定める基準によるものとします。
提供者都合により面談等を実施できない場合は、全額返金又は代替日時の提示等、当社又は提供者が合理的な対応を行います。
返金時に決済手数料、事務手数料その他実費相当額が返金対象外となる場合があります。具体的条件は、予約ページ、FAQ又は特定商取引法に基づく表記に従います。
返金処理、明細反映時期その他の処理は、決済事業者又はプラットフォームの仕様に依存します。

第7条面談等の実施及び録音・録画

面談等は、Zoom、Google Meetその他当社又は提供者が指定する方法で実施します。
ユーザーは、遅刻、接続不良その他の支障が生じないよう、十分な通信及び利用環境を整えた上で参加するものとします。
当社又は提供者は、サービス品質向上、トラブル防止、紛争対応、利用者及び提供者双方の保護並びに安全確保のため、必要に応じて、面談等を録音又は録画する場合があります。
録音又は録画を行う場合には、事前にその旨、主な利用目的、保管期間その他重要事項を明示し、法令上必要な場合には、別途明示的な同意を取得します。
録音又は録画データは、品質管理、紛争対応、安全確保その他あらかじめ明示した目的に限って利用され、アクセス権限は必要最小限の関係者に限定されます。
録音又は録画データの保管期間は、原則として90日とし、法令対応、紛争対応その他合理的な必要がある場合には延長することがあります。
録音又は録画データを公開、教材化、広告利用その他二次利用する場合には、別途ユーザーの明示同意を取得します。
ユーザーによる無断録音、無断録画、無断配信その他これらに類する行為は、当社又は提供者が事前に明示的に承諾した場合を除き、禁止します。
面談中に生命又は身体の危険が疑われる場合には、提供者が中止、通報その他適切と考える措置をとることがあります。

第8条進捗記録及びダッシュボード

進捗記録は、Tally、Typeform、Airtable、Softrその他の外部サービスを用いて収集、保存又は可視化されることがあります。
メンタルに関する情報は、要配慮個人情報に該当し得るため、法令上必要な場合には、ユーザーの明確な同意に基づき、目的達成に必要な最小限の範囲で取得及び利用します。
入力された情報は、当社及び担当する提供者が、記録、振り返り、面談の質向上その他利用目的の範囲で閲覧することがあります。
これらの外部サービスは国外事業者を含む場合があり、データが国外に保管される場合があります。詳細は当社プライバシーポリシーに定めるところによります。
ユーザーは、進捗記録の利用停止、削除等を申し出ることができますが、その結果、本サービスの全部又は一部が適切に提供できなくなる場合があります。

第9条禁止事項

ユーザーは、次の行為を行ってはなりません。

法令又は公序良俗に反する行為
差別、ハラスメント、脅迫、迷惑行為その他不適切な言動
医療行為、診断、処方その他これらに準ずる行為を提供者に求める行為
提供者又は他のユーザーのプライバシー又は機微情報を無断で収集、開示又は漏えいする行為
面談等の無断録音、無断録画、無断配信、第三者への共有又は公開
当社又は提供者の知的財産、営業秘密その他権利利益を侵害する行為
虚偽のレビュー投稿その他信用を害する行為
決済の不正利用、チャージバックの濫用
本サービスを介さず、提供者と直接金銭の授受を行う行為
当社又は提供者の業務を妨害する行為
その他、当社が合理的に不適切と判断する行為

第10条免責及び責任制限

当社は、面談等の内容、提供者の助言又は対応及びそれらに基づいてユーザーが行った行動の結果について、保証しません。
ユーザーと提供者との間で生じたトラブルについて、当社に故意又は重過失がある場合を除き、責任を負いません。
当社は、提供者の資格、助言、対応、ユーザーの受講環境又は外部サービスの障害等に起因してユーザーに生じた損害について、当社に故意又は重過失がある場合を除き、責任を負いません。
当社がユーザーに対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社に軽過失がある場合に限り、その責任の範囲は、当該損害の原因となった面談等に関してユーザーが支払った対価の総額を上限とします。ただし、当社に故意又は重過失がある場合及び法令上別段の定めがある場合はこの限りではありません。
当社は、当社に故意又は重過失がある場合を除き、間接損害、特別損害、結果的損害、逸失利益又はデータ喪失について責任を負いません。
本条は、消費者契約法その他の強行法規に反しない範囲で適用されます。

第11条提供者に関する事項

料金設定、提供条件、得意分野、受入可否その他の条件は、提供者により異なり、各予約ページの表示が優先します。
紛争又はトラブルが発生した場合、当社はプラットフォーム運営者として合理的な範囲で調整に努めますが、面談等の契約当事者はユーザーと提供者であり、当社は当事者になりません。
提供者には、当社所定のルール、守秘義務、倫理規範、禁止事項、個人情報保護等が適用される場合があります。

第12条知的財産及びコンテンツ利用

予約ページ、資料、テンプレート、ガイドその他本サービスに関するコンテンツの権利は、当社又は正当な権利者に帰属します。
ユーザーは、面談資料その他提供コンテンツを個人的な範囲でのみ利用できるものとし、無断で複製、配布、公開又は販売してはなりません。
レビュー、フィードバックその他の投稿は、匿名化した上で、当社が紹介、分析又は改善のために利用できるものとします。氏名、録画等の個人特定情報を公開利用する場合には、別途同意を取得します。

第13条個人情報の取扱い

当社は、プライバシーポリシーに従い、個人情報を適切に取り扱います。
ユーザーは、予約及び面談等の実施のために必要な範囲で、氏名、メールアドレスその他予約時に提供した情報が担当する提供者に提供されることを理解するものとします。
要配慮個人情報の取得、第三者提供、国外移転、Cookie等の取扱いその他個人情報の詳細については、当社プライバシーポリシーに定めるところによります。
本規約の個人情報に関する定めと当社プライバシーポリシーが矛盾する場合には、プライバシーポリシーを優先して適用します。

第14条利用停止等

ユーザーが本規約に違反し、又は不適切な行為を行った場合、当社は、予約の取消、利用停止、将来の利用拒否その他必要な措置を講じることができます。
当社又は第三者に損害が生じた場合、ユーザーは、法令に従い、その損害を賠償する責任を負います。

第15条他規約との関係

当社が別途提供するNotionテンプレートその他のサービスには、別途当該サービスの規約が適用される場合があります。
ユーザーが複数サービスを併用する場合でも、各サービスに適用される規約及びポリシーは、それぞれ独立して適用されます。

第16条反社会的勢力の排除

ユーザーが反社会的勢力に該当し、又は関与すると当社が合理的に判断した場合、当社は、何らの通知なく、本サービスの提供拒否、予約取消、利用停止その他必要な措置を講じることができます。

第17条規約の変更

当社は、法令改正、サービス内容の変更その他必要がある場合、本規約を変更することがあります。
当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容及び効力発生日を、本サイト、予約ページ、販売ページその他適切な方法により周知します。
重要な変更を行う場合には、必要に応じて、合理的な方法により追加の周知を行います。
変更後の本規約は、当社が周知した効力発生日から適用されます。

第18条分離可能性

本規約の一部が法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、その他の規定は引き続き有効に存続します。

第19条準拠法及び裁判管轄

本規約は、日本法に準拠します。
本サービスに関する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第20条連絡先

本サービスに関するお問い合わせは、特定商取引法に基づく表記に記載の連絡先までご連絡ください。

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