プライバシーポリシー
（個人情報保護方針）

最終更新日：2026年4月8日

メンタルリニューアル（以下「当社」といいます）は、当社が提供するデジタル商品、メンター又はカウンセラーの紹介・予約サービス、面談関連サービスその他これらに付随する各種サービスにおける、ユーザーに関する個人情報、個人データその他の情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

当社は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令及びガイドラインに従い、取得した情報を適切に取り扱います。

第1条 事業者情報・問い合わせ窓口
当社の事業者情報（事業者名・所在地・連絡先等）は、当社が別途掲載する特定商取引法に基づく表記ページに記載します。
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、開示等の請求は、当該ページに記載の連絡先までご連絡ください。
当社は、日本の個人情報保護法上の個人情報取扱事業者として、また必要に応じて、適用される各国又は地域のデータ保護法令上の管理者又はこれに準ずる立場として、個人情報等を取り扱います。

第2条 定義

本ポリシーにおいて使用する用語は、個人情報保護法その他の法令の定義に従うほか、次のとおりとします。

1. 個人情報
   氏名、メールアドレスその他特定の個人を識別できる情報をいいます。
2. 個人関連情報
   Cookie、広告識別子、閲覧履歴、端末情報その他単体では個人情報に該当しないが、他の情報と結び付くことで個人情報となり得る情報をいいます。
3. 要配慮個人情報
   健康状態、病歴、精神障害、相談内容その他取扱いに特に配慮を要する情報をいいます。メンタルに関する記録や相談内容を含み得ます。
4. 提供者
   当社が紹介する外部のメンター、カウンセラーその他の役務提供者をいいます。
5. 外部サービス
   決済、販売、予約、フォーム、配布、面談、分析、広告配信その他に用いる第三者サービスをいいます。

第3条 取得する情報

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得することがあります。

1. ユーザーが入力又は提供する情報
   氏名又はニックネーム
   メールアドレス
   電話番号
   住所
   年齢
   性別
   SNSアカウント情報
   相談テーマ
   希望日時
   事前アンケート回答
   お問い合わせ内容
   進捗記録
   振り返り内容
   その他ユーザーが任意に提供する情報
2. 決済、購入、予約に伴う情報
   購入履歴
   予約履歴
   取引日時
   商品又は役務内容
   金額
   支払状況
   返金状況
   その他取引に関連する情報

なお、クレジットカード番号等の決済情報そのものは、決済代行会社又は販売プラットフォームが直接取得し、当社は原則として保持しません。

1. 面談関連情報
   面談の実施記録
   議事メモ
   要点メモ
   録音又は録画データ
   その他面談運営上必要な情報
2. 自動的に取得される情報
   端末情報
   ブラウザ情報
   IPアドレス
   ログ情報
   Cookie
   広告識別子
   閲覧履歴
   アクセス解析情報
   不正防止又はセキュリティ確保のための識別子又はログ

第4条 利用目的

当社は、取得した情報を、以下の目的で利用します。

1. 本サービスの提供、本人確認、利用者管理のため
2. デジタル商品の提供、配布リンク案内、購入確認、ダウンロード管理のため
3. 予約管理、面談運営、提供者との調整、連絡対応のため
4. 決済、請求、返金、不正利用防止、チャージバック対応、紛争対応のため
5. お問い合わせ対応、サポート対応のため
6. サービス品質向上、運用改善、障害対応、利用状況分析、統計データ作成のため
7. 安全確保、違反行為調査、迷惑行為、詐欺、不正アクセスその他不正行為の防止のため
8. 当社が現在又は将来提供する商品、サービス、イベント、紹介サービス、面談関連サービス、無料コンテンツ、ニュースレターその他関連情報のご案内、営業活動及びマーケティングのため
9. ユーザーの購入履歴、利用履歴、閲覧履歴、お問い合わせ内容、メール開封状況、クリック履歴その他取得した情報を踏まえたご提案、広告配信、広告効果測定その他マーケティング施策の実施のため
10. 法令遵守、行政機関、司法機関その他公的機関からの要請への対応のため
11. 上記に付随し、又は関連する目的のため

当社が法令上本人同意を必要とする利用を行う場合には、別途必要な同意を取得します。

第5条 要配慮個人情報の取扱い

1. メンタルに関する記録、相談内容、面談前ヒアリング内容その他健康状態に関する情報は、要配慮個人情報に該当し得ます。
2. 当社は、要配慮個人情報を取得する場合、法令で例外が認められる場合を除き、原則としてあらかじめ本人の同意を得た上で、紹介先の選定、予約調整、⾯談実施、安全確保、トラブル防⽌及び紛争対応に必要な最⼩限の範囲で必要な最小限の範囲で取り扱います。
3. 進捗記録、アンケート、面談前ヒアリング等で入力された情報は、当社及び担当する提供者が、本サービスの運営、面談実施、品質向上その他利用目的の範囲で閲覧することがあります。

第6条 録音及び録画データの取扱い

1. 当社は、紹介サービス又は面談関連サービスにおいて、サービス品質向上、トラブル防止、紛争対応、利用者及び提供者双方の保護並びに安全確保のため、必要に応じて面談等を録音又は録画する場合があります。
2. 録音又は録画を行う場合は、事前にその旨、利用目的、保管場所、保管期間、閲覧者の範囲等を明示し、法令上必要な場合には、別途明示的な同意を取得します。
3. 録音又は録画データは、Zoomクラウド、Google Driveその他当社又は提供者が利用するストレージに保管される場合があります。
4. 録音又は録画データの保管期間は、原則として90日とし、法令対応、紛争対応、安全確保その他合理的な必要がある場合には延長することがあります。
5. 録音又は録画データへのアクセス権限は、当社及び担当する提供者その他必要最小限の関係者に限定します。
6. 録音又は録画データを公開、教材化、広告利用、SNS掲載その他二次利用する場合には、別途本人の明示同意を取得します。
7. ユーザーによる無断録音、無断録画、無断配信その他これらに類する行為は、当社又は提供者が事前に明示的に承諾した場合を除き、禁止します。

第7条 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

1. ご本人の同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
4. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のため特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
5. 国の機関等への協力が必要で、本人の同意を得ることにより当該事務遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
6. 事業承継に伴い個人情報が承継される場合
7. 個人情報保護法上、委託、共同利用その他第三者提供に該当しない取扱いとして認められる場合

第8条 委託及び利用する外部サービス

1. 当社は、本サービス運営のため、個人情報の取扱いを第三者に委託することがあります。
2. 当社は、委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。
3. 主な委託先又は利用サービスの例は以下のとおりです。
   決済：Stripe、Notion Marketplace
   予約管理：Cal.com、HubSpot
   販売及び配布：HubSpot、note、Notion Marketplace、Notion
   面談実施：Zoom、Google Meet、Google Calendar
   フォーム：Tally、Typeform、HubSpot
   データ管理又は可視化：Airtable、Softr
   動画配信：YouTube
   アクセス解析：Google Analytics
   その他当社が必要に応じて利用するサービス

第9条 提供者への情報提供

1. 当社は、紹介⼜は⾯談実施のために必要な範囲で、担当する提供者に対し、下記を共有することがあります。共有する情報は、担当する提供者が当該サービスを実施するために合理的に必要な範囲に限ります。
   氏名又は表示名
   メールアドレス
   電話番号
   予約⽇時
   相談テーマ
   事前アンケート回答
   進捗記録
   その他⾯談運営上必要な情報
2. 当社⼜は担当する提供者が⾯談を録⾳⼜は録画する場合、実施前に、録⾳⼜は録画の有無、利⽤⽬的、保存先、保存期間、閲覧権限、第三者共有の有無を個別に通知し、法令上必要な場合には本⼈の同意を取得します。録⾳⼜は録画データは、品質管理、安全確保、トラブル防⽌及び紛争対応の⽬的に限って利⽤し、広告、教材、SNS 掲載その他の⼆次利⽤は、別途本⼈の同意がない限り⾏いません。
3. 提供者は独立した事業者であり、提供者が取得又は管理する個人情報は、提供者自身のポリシー、契約、守秘義務その他適用されるルールに従って管理されます。

第10条 HubSpotによるデータ処理

1. 当社のサイトは、HubSpot社のプラットフォーム又は関連サービスを利用して運営される場合があります。
2. お客様が当社サイトを利用する際の情報の一部は、HubSpot社によって取得又は処理される場合があります。
3. HubSpot社による情報の取扱いについては、HubSpot社のプライバシーポリシーその他の条件をご確認ください。

第11条 外国にある第三者への提供又は国外移転

1. 当社は、外部サービスの利用等に伴い、個人情報又は個人データが日本国外のサーバーに保存され、又は日本国外の事業者によって取り扱われる場合があります。
2. 当社が、個人情報保護法上、外国にある第三者への個人データ提供に該当する方法で個人データを提供し、法令上本人同意が必要となる場合には、当該外国の名称、当該外国における個人情報保護制度に関する情報、提供先が講ずる保護措置その他法令上必要な情報を提供した上で、あらかじめ本人同意を取得します。
3. 当社が、委託その他法令上本人同意を要しない方法で国外事業者を利用する場合にも、法令に従い必要な確認及び管理を行います。
4. 詳細は、各外部サービスのプライバシーポリシーその他の条件もあわせてご確認ください。

第12条 Cookieその他の類似技術の利用

1. 当社は、本サービスの提供、利便性向上、利用状況分析、不正防止、広告配信、広告効果測定、マーケティングその他本ポリシー記載の目的のため、Cookie、広告識別子その他の類似技術を利用することがあります。
2. 当社は、Cookie等を通じて取得した情報を、当社が保有するユーザー情報と結び付けて利用する場合があります。この場合、当社は当該情報を本ポリシーに従って取り扱います。
3. 当社は、Google Analyticsその他の解析ツール又は広告関連ツールを利用する場合があります。これにより取得される情報は、各提供事業者のポリシーに基づいて取り扱われます。
4. ユーザーは、ブラウザ設定の変更、Cookie同意バナー、オプトアウト手段その他当社又は各提供事業者が提供する方法により、Cookie等の利用を制限又は無効化できる場合があります。
5. ブラウザ設定等によりCookieを無効化した場合、本サービスの一部機能が利用できなくなることがあります。
6. 当社が法令上Cookie利用について追加同意を要する場合には、別途必要な同意取得措置を講じます。

第13条 安全管理措置

当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失、毀損等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な内容は以下のとおりです。

1. 個人情報の取扱いに関する基本方針及び取扱ルールの整備
2. 個人情報を取り扱う機器、アカウント及びアクセス権限の管理
3. パスワード管理及び可能な範囲での多要素認証の利用
4. 通信の暗号化その他安全対策
5. 委託先及び外部サービス提供者の選定、監督及び見直し
6. ログ管理、異常検知その他不正アクセス対策
7. 漏えい等が発生した場合の報告及び対応体制の整備
8. 継続的な見直し及び改善

第14条 保存期間

1. 当社は、利用目的の達成に必要な期間に限り、個人情報を保有します。
2. 法令上の保存義務がある場合、紛争対応、安全確保その他合理的な必要がある場合には、当該期間又は必要な期間保存することがあります。
3. 録音又は録画データの保存期間は、第6条の定めによります。
4. 不要となった情報は、法令に従い、適切な方法で削除、消去又は匿名化します。

第15条 保有個人データに関する請求等

1. ユーザーは、法令の定めに従い、当社が保有する保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去又は第三者提供停止を請求することができます。
2. これらの請求を希望される場合は、第1条記載の窓口まで、メールその他当社が案内する方法によりご連絡ください。
3. 当社は、請求がご本人又は適法な代理人によるものであることを確認するため、登録情報、取引情報、本人確認書類、委任状その他必要資料の提出を求める場合があります。
4. 利用目的の通知又は開示の請求について、法令上認められる範囲で手数料を定める場合には、その額及び徴収方法をあらかじめ明示します。
   手数料：［無料／又は金額を記載］
5. 当社は、法令に従い、合理的な期間内に回答します。法令上応じる義務を負わない場合その他正当な理由がある場合には、請求に応じられないことがあります。

第16条 マーケティング配信の停止

当社がメールマガジンその他のマーケティング配信を行う場合、ユーザーは、配信メール内の停止リンク又は当社所定の方法により、いつでも配信停止を行うことができます。

第17条 未成年者の利用

1. 未成年者が本サービスを利用する場合には、法定代理人の同意を得た上で利用するものとします。
2. 当社は、未成年者に関する情報について、法令に従い適切に取り扱います。
3. 当社が必要と判断した場合には、法定代理人の同意確認又は追加資料の提出を求めることがあります。

第18条 海外ユーザーへの配慮

1. 当社は、主として日本国内のユーザーを対象として本サービスを提供しますが、国外から利用される場合があります。
2. 当社は、適用がある範囲で、GDPRその他関連法令に配慮し、合理的な範囲で権利行使対応を行います。
3. なお、国外移転が生じる場合があることについては、第11条の定めによります。

第19条 他の規約等との関係

当社が別途定める利用規約その他の条件と本ポリシーが矛盾する場合には、個人情報の取扱いに関しては本ポリシーを優先して適用します。ただし、個別サービスにおいてより具体的又は厳格な定めがある場合には、その定めを優先することがあります。

第20条 改定

1. 当社は、法令改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーを改定することがあります。
2. 当社は、改定後の内容及び効力発生日を、当社ウェブサイト、販売プラットフォーム上の掲示その他適切な方法により周知します。
3. 重要な変更を行う場合には、必要に応じて個別通知その他合理的な方法によりお知らせします。

第21条 準拠法

本ポリシーは日本法に準拠します。